Noe virker ikke?
Ved feil på adgangskontroll eller kamera er teknikeren på stedet innen 24 timer på hverdager i Oslo og Akershus. Det gjelder også anlegg andre har installert. Kveld og helg etter avtale. Dere skal ikke måtte finne feilen selv.
Foretrekker dere å ringe: +47 400 72 382. Vil dere heller svare på noen få spørsmål, kan dere melde feilen steg for steg. Er det fare for liv og helse, ring nødnummeret. Dette er ikke en alarmtjeneste.
Hva gjelder det?
Hva skjer når dere melder fra
1. Dere melder feilen
Skriv hva som skjer, hvor det skjer og hvilket system dere har, hvis dere vet det. Oppgi telefon, så vi kan nå dere.
Dere får: beskjed fra oss om neste steg.
2. Vi avtaler tid
Vi bekrefter henvendelsen og avtaler når teknikeren kommer.
Dere får: en avtalt tid.
3. Teknikeren feilsøker
Vi finner feilen, retter det som kan rettes på stedet, og sier hva som eventuelt må til: en del, nytt oppsett eller en annen jobb.
Dere får: beskjed om hva som er gjort og hva som gjenstår.
4. Koblingene merkes
Vi merker og dokumenterer koblingene vi arbeider på.
Dere får: et anlegg som er lettere å forstå for neste tekniker.
Vanlige feil, og hva vi ser på
Døren åpner ikke
Døråpneren virker ikke, eller døren åpner ikke selv om leseren reagerer. Det kan være leser, kontroller, lås, dørkontakt eller strøm. Vi går gjennom dem i rekkefølge til vi finner den som svikter.
Kortleseren virker ikke
Leseren er død, lyser rødt eller svarer ikke på kortet. Kan være leseren, kablingen eller kontrolleren. Vi finner ut hva og bytter det som må byttes.
Brukere slipper ikke inn
Nøkkelbrikken virker ikke for én eller flere brukere. Det kan skje etter strømbrudd, oppdatering eller endring av tilganger. Vi ser på oppsett, brukere og kontakten mot systemet.
Kameraet er offline eller opptak mangler
Strøm, nett, opptaker eller innstillinger. Har dere passordene til opptakeren og kameraene, går det raskere.
Gjelder det porttelefon, port, bom eller innbruddsalarm, ta det med i meldingen. Vi sier hva vi får til.
Sjekk før dere melder feil
Fire spørsmål som gjør feilsøkingen raskere. Vet dere ikke svaret, er det helt i orden.
- Gjelder det én dør eller ett kamera, eller flere?
- Lyser leseren, og i hvilken farge?
- Har det vært strømbrudd eller arbeid på nettverket nylig?
- Hvem har passord eller administratortilgang til anlegget?
Dette er greit å ha klart
- hvilket system dere har, hvis dere vet det (en lapp på kontrolleren eller leseren kan hjelpe)
- hva som skjedde like før feilen oppsto
- hvem teknikeren skal møte, og hvordan teknikeren kommer inn
Mangler dere noe av dette, melder dere likevel. Vi finner det ut.
Dette koster det
- Utkjøring (dekker reisen)
- 1 000 kr
- Arbeid, per påbegynte time
- 1 300 kr
- Kveld og helg, etter avtale
- +100 % på timeprisen
Ekskl. mva. Med mva: utkjøring 1 250 kr og timepris 1 625 kr. Deler avtaler vi med dere før vi bytter. Dere trenger ikke serviceavtale for å melde feil.
Alle priserSlik regner vi de 24 timene
- Klokken starter når vi har bekreftet henvendelsen deres på en hverdag (mandag–fredag, ikke helligdager).
- Timene telles bare på hverdager: bekrefter vi en fredag klokken 14, er teknikeren hos dere senest mandag klokken 14. Kveld og helg etter avtale, med 100 % tillegg på timeprisen.
- Løftet gjelder feil på adgangskontroll og kamerasystemer i Oslo og Akershus. Vi tar også service på porttelefon, styring av porter og bommer og innbruddsalarm (anlegg uten FG-krav), men uten løftet om 24 timer.
- Innen 24 timer er teknikeren på stedet. Hvor lang tid rettingen tar, avhenger av feilen og av deler.
- Vi trenger tilgang til bygget, til skapet med utstyret og til opptakeren. Har dere passord til anlegget, går det raskere.
- Er det flere henvendelser samtidig, sier vi tidspunkt i bekreftelsen i stedet for å love noe vi ikke kan holde.
Hva dette er, og ikke er
Dette er ikke en nødtjeneste. Ved fare for liv og helse ringer dere nødnummeret, ikke oss.
Teren har ikke alarmstasjon og utfører ikke vaktvirksomhet eller alarmovervåkning. Arbeidet gjøres på svakstrømsiden (12/24 V). 230 V-arbeid utføres ved behov av samarbeidende elektriker.
Ofte stilte spørsmål
Hvor raskt kommer teknikeren?
På stedet innen 24 timer etter at vi har bekreftet henvendelsen på en hverdag, i Oslo og Akershus. Løftet om tekniker på stedet innen 24 timer gjelder adgangskontroll og kamerasystemer, ikke porttelefon, porter og bommer eller innbruddsalarm. Alle vilkårene står under «Slik regner vi de 24 timene» på denne siden. Trenger dere noe raskere, skriv det i skjemaet, så sier vi hva vi får til.
Blir feilen rettet under første besøk?
Teknikeren retter det som kan rettes på stedet. Trengs det en del eller en annen jobb, får dere beskjed om hva som gjenstår.
Hva koster en feilretting?
Dere betaler utkjøring og timepris, som står under «Dette koster det» på denne siden. Deler avtaler vi med dere før vi bytter. Prisen er den samme for næringsbygg, borettslag og sameier. Kveld og helg etter avtale, med 100 % tillegg på timeprisen.
Må vi ha serviceavtale?
Nei. Dere kan melde feil uten avtale. Avtalekunder får bedre pris på service utenom den årlige kontrollen.
Hva om vi ikke vet hvilket system vi har?
Det går fint. Beskriv det dere ser, for eksempel hvordan leseren ser ut og hva som skjer når dere bruker den. Teknikeren finner ut resten.
Dere har ikke installert anlegget vårt. Kan dere likevel hjelpe?
Som regel, ja. Vi sier hva vi kan ta service på. Kan vi ikke ta jobben, sier vi det, så dere kan søke hjelp andre steder.
Porttelefonen virker ikke. Kan dere hjelpe?
Ja, vi tar service på porttelefon og callinganlegg. Løftet om tekniker innen 24 timer gjelder ikke porttelefon, så vi avtaler tidspunkt når vi har lest meldingen.
Kan dere komme på kveld eller i helgen?
Kveld og helg etter avtale, med 100 % tillegg på timeprisen. Skriv det i meldingen, så sier vi hva vi får til.
Er dette en nødtjeneste eller alarmtjeneste?
Nei. Ved fare for liv og helse ringer dere nødnummeret. Teren har ikke alarmstasjon og utfører ikke vaktvirksomhet eller alarmovervåkning.