Alle nivåer gir årlig kontroll med skriftlig oppsummering og bedre pris på service utenom kontrollen. Jo høyere nivå, desto mer dokumentasjon, oppfølging og inkludert arbeid. Avtalen gjelder også anlegg andre har installert.
Tekniker på stedet innen 24 timer etter at vi har bekreftet henvendelsen på en hverdag, i Oslo og Akershus. Det gjelder alle kunder, med og uten avtale.
Løftet om tekniker på stedet innen 24 timer gjelder adgangskontroll og kamerasystemer, ikke porttelefon, porter og bommer eller innbruddsalarm. Slik regner vi de 24 timene.
En serviceavtale gir dere noe annet: en planlagt kontroll, et anlegg som er dokumentert og merket, bedre pris når noe må rettes, og en gjennomgang av anlegget før noe svikter.
| Basis | Standard | Utvidet | |
|---|---|---|---|
| Pris | Pris settes etter befaring | Pris settes etter befaring | Pris settes etter befaring |
| Tekniker på stedet innen 24 timer | Samme for alle kunder | Samme for alle kunder | Samme for alle kunder |
| Planlagt kontroll | 1 per år | 1 per år | 2 per år |
| Oppsummering | Kort skriftlig oppsummering av utført arbeid og funn | I tillegg status per dør og anbefalte tiltak med anslått pris | I tillegg årlig statusrapport |
| Service utenom kontrollen | Bedre pris på service utenom kontrollen | Bedre pris på service utenom kontrollen | Bedre pris på service utenom kontrollen |
| Inkludert arbeid | Ikke inkludert | Ikke inkludert | Etter avtale |
| Brukere og tilganger | Opplæring av vaktmester eller driftsansvarlig, der systemet tillater det | I tillegg endringer på forespørsel, etter avtale | I tillegg endringer på forespørsel, etter avtale |
| Kamera | Kan legges til | Kan legges til | Inkludert i Utvidet, omfang etter avtale |
| Be om tilbud på Basis | Be om tilbud på Standard | Be om tilbud på Utvidet |
Tilbudet viser prisen både ekskl. og inkl. mva. Avtalen gjelder næringsbygg, borettslag og sameier i Oslo og Akershus. Deler avtaler vi med dere før vi bytter, og de faktureres separat.
Avtalen gjelder svakstrømsiden (12/24 V) av adgangskontrollen: dørkontrollere, lesere og tilkoblinger. Den kan også omfatte videoovervåkningen. Dette er ikke med:
Teren har ikke alarmstasjon og utfører ikke vaktvirksomhet eller alarmovervåkning.
Prisen settes etter befaring og står i tilbudet. Den består av en grunnpris per anlegg, en pris per dør og, hvis kamera er med, en pris per kamera. Grunnprisen dekker reise, rapport og administrasjon for de planlagte kontrollene. Tilbudet viser prisen både ekskl. og inkl. mva.
Har dere flere bygg, kan vi samle dem i én avtale og kontrollere dem i samme runde. Befaring før tilbud er gratis og uforpliktende.
Uten avtale betaler dere utkjøring og timepris for hver jobb, og prisene står på siden Priser. Avtalekunder får bedre pris på service utenom den årlige kontrollen.
Det nøyaktige omfanget for deres anlegg står i tilbudet.
Etter hver kontroll får dere en kort skriftlig oppsummering av utført arbeid og funn.
Feil er noe som har virket, men ikke virker som det skal: en leser som ikke åpner døren, et kamera som er offline. For feil på adgangskontroll og kamerasystemer gjelder løftet om tekniker på stedet innen 24 timer. Hvor lang tid rettingen tar, avhenger av feilen og av deler.
Forespørselsel om service er et ønske om endring eller råd: en ny bruker, sperring av et tapt kort, en utvidelse. Da avtaler vi tidspunkt når vi har lest meldingen. Løftet om 24 timer gjelder ikke.
Porttelefon, porter og bommer og innbruddsalarm uten FG-krav tar vi også service på, men uten løftet om 24 timer. Ved fare for liv og helse ringer dere nødnummeret, ikke oss.
Vi kan gi ny opplæring og gå gjennom hvem som administrerer brukere og tilganger. Omfanget avtaler vi med dere.
Dere får oppdatert dokumentasjon som kan overleveres til neste styre eller driftsansvarlig.
Vi tar også service på anlegg som andre har installert. Først går vi gjennom anlegget på befaring og sier hva avtalen kan omfatte. Befaring før tilbud er gratis og uforpliktende.
Vet dere ikke helt hva dere har, kan dere begynne med en tilstandssjekk.
Nei. Tekniker på stedet innen 24 timer etter at vi har bekreftet henvendelsen på en hverdag, i Oslo og Akershus. Det gjelder alle kunder. Avtalen gir en planlagt kontroll, dokumentasjon, bedre pris og, på Utvidet, inkludert arbeid.
Antall kontroller, hvor mye dokumentasjon dere får, hvor mye vi gjør for dere på brukere og tilganger, og om kamera og inkludert arbeid er med. Alle nivåer har bedre pris på service utenom kontrollen.
Basis og Standard har én planlagt kontroll i året, Utvidet har to. Trenger dere flere, avtaler vi det og skriver det i tilbudet.
Uten avtale betaler dere utkjøring og timepris for hver jobb. Med avtale får dere en årlig kontroll og bedre pris på service utenom kontrollen.
Dere ringer, sender e-post eller bruker skjemaet. Ved feil på adgangskontroll eller kamera gjelder det samme løftet som for alle kunder. Som avtalekunde får dere bedre pris på slik service.
Ofte, ja, men det avhenger av systemet. Der systemet tillater det, kan vaktmester eller driftsansvarlig etter opplæring selv legge til brukere, sperre tapte kort og gi midlertidig tilgang.
Nei. Først går vi gjennom anlegget og sier hva avtalen kan omfatte. Er anlegget så gammelt at deler ikke lenger finnes, sier vi det.
Nei. Vi tar også service på anlegg som andre har installert. Først går vi gjennom anlegget på befaring og sier hva vi kan ta service på.
230 V-arbeid, alarmstasjon og vakthold, brannalarmanlegg og mekanikken i rømningsveier, skade fra hærverk, vann eller overspenning, lisenser hos systemleverandøren og deler. Deler avtaler vi med dere før vi bytter.
Deler avtaler vi med dere før vi bytter, og de faktureres separat. Hva som ellers inngår, og hva som faktureres separat, står i tilbudet.
Ja. Kamera kan legges til på Basis og Standard, og på Utvidet er kamera inkludert, med omfang etter avtale.
Prisen settes etter befaring og står i tilbudet. Befaring før tilbud er gratis og uforpliktende.
Avtaleperiode og oppsigelsesfrist står i tilbudet, i klart språk. Dere trenger ikke avtale for å få service.
Ja. Avtalen gjelder næringsbygg, borettslag og sameier i Oslo og Akershus. Dokumentasjonen kan overleveres til neste styre.
Fortell oss litt om anlegget, så lager vi et tilbud. Dere trenger ikke vite svaret på alt. Befaring før tilbud er gratis og uforpliktende.