Service på videoovervåkning – også når andre har installert kamerasystemet
Kamera offline, opptaker uten opptak eller et system ingen lenger kan? Vi tar service på de fleste vanlige kamerasystemer og setter opp systemet slik formålet krever.
- Innen 24 timer er tekniker på stedet, på hverdager i Oslo og Akershus
- Gratis befaring før tilbud, uforpliktende
Service og feilsøking på kamerasystemer
Kamera uten bilde
Strøm, nett, kabling eller selve kameraet. Vi finner hva som svikter.
Opptaker uten opptak
Disk, innstillinger eller nett. Har dere passordene til opptakeren og kameraene, går det raskere. Uten dem kan utstyret måtte tilbakestilles, og det tar lengre tid.
Innlogging og brukere
Personlige innlogginger, færre med tilgang og ryddige rettigheter. Dere bestemmer hvem som får se opptakene.
Eldre systemer
Vi vurderer om eksisterende kameraer og kabling kan beholdes, eller om det er på tide å oppgradere.
Slik jobber vi
1. Formål og gjennomgang
Dere beskriver problemet som skal løses. Vi ser på området, strøm, kabling, kameraer og opptaker. Befaring før tilbud er gratis.
Dere får: en vurdering av hva som virker og hva som ikke gjør det.
2. Forslag og tilbud
Dere får et forslag til retting eller oppgradering og, ved nytt system, plassering av kameraer. Pris settes etter befaring.
Dere får: et konkret tilbud på e-post.
3. Retting eller installasjon
Vi retter, monterer, setter opp og tester det avtalte anlegget.
Dere får: et system som er satt opp etter formålet.
4. Opplæring og videre service
De som skal bruke systemet, får opplæring. Serviceavtale kan også gjelde kamerasystemet.
Dere får: navngitte brukere med personlig innlogging.
Pris
Dere betaler utkjøring og timepris, og prisene står på siden Priser. Deler avtaler vi med dere før vi bytter. Pris på nytt kamerasystem settes etter befaring. Se prisene
Personvern før kameraet monteres
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Les veiledningen hos Datatilsynet (lest 13.10.2026).
Formål først
Datatilsynet forventer et konkret formål som er skrevet ned. Vurder først mildere tiltak som lås, adgangskontroll, belysning og rutiner. Behovet må veie tyngre enn personvernet til dem som filmes. Lydopptak er som hovedregel ikke tillatt, og skjult overvåkning er ikke tillatt. Vi setter ikke opp lydopptak.
Hvem bestemmer?
I et borettslag eller sameie legger Datatilsynet ansvaret på styret. Hva som kreves for vedtaket, avhenger av vedtektene, så spør forretningsfører eller jurist. Kan ansatte, også leietakeres ansatte, bli filmet, gjelder egne regler (arbeidsmiljøloven kapittel 9 og kameraforskriften). Ved felles inngang for flere leietakere kan ansvaret være delt.
Skilt, lagring og tilgang
Skilt bør stå ved inngangen til det overvåkede området og si at området overvåkes, hvem som er behandlingsansvarlig, hva formålet er og hvor man finner mer informasjon. Datatilsynet oppgir rundt sju dager som tommelfingerregel for forebyggende overvåkning. Lengre lagring må begrunnes og dokumenteres. På arbeidsplasser sier kameraforskriften som hovedregel at opptak slettes senest etter en uke, med noen unntak. Datatilsynet anbefaler få personer med tilgang, og personlig innlogging med logg.
Datatilsynet forhåndsgodkjenner ikke videoovervåkning. Dere må selv kunne dokumentere vurderingene.
Slik setter vi opp systemet
Ved nytt oppsett setter vi som standard opp automatisk sletting etter sju dager, personlige innlogginger og maskering av områder som ikke skal filmes, for eksempel naboens eiendom. Live-visning settes bare opp når formålet krever det. Det endelige oppsettet bestemmer dere ut fra formålet.
Hva vi tar oss av – og hvor grensen går
Vi tar service på kamerasystemer og nettverket for kameraene, på svakstrømsiden. 230 V-arbeid utføres ved behov av samarbeidende elektriker.
Teren har ikke alarmstasjon og utfører ikke vaktvirksomhet eller alarmovervåkning. Varsler og opptak håndteres av dere eller forvalteren.
Ofte stilte spørsmål
Hva koster service på kamerasystemet?
Dere betaler utkjøring og timepris, og prisene står på siden Priser. Deler avtaler vi med dere før vi bytter. Befaring før tilbud er gratis og uforpliktende.
Hvor raskt kommer dere?
Tekniker på stedet innen 24 timer etter at vi har bekreftet henvendelsen på en hverdag, i Oslo og Akershus. Det gjelder når teknikeren er på stedet, ikke når feilen er rettet. Kveld og helg etter avtale, med 100 % tillegg på timeprisen. Alle vilkårene for de 24 timene står på siden Priser.
Hva koster et nytt kamerasystem?
Pris settes etter befaring.
Kan dere bruke eksisterende kameraer?
Ofte, hvis utstyret og kablingen er egnet. Vi jobber med de fleste vanlige systemene på markedet og vurderer anlegget på befaringen. Har dere passordene til opptakeren og kameraene, går det raskere. Uten dem kan utstyret måtte tilbakestilles, og det tar lengre tid.
Er kameraene våre lovlige?
Det avhenger av formålet og vurderingene dere har gjort, ikke av utstyret. Datatilsynet forhåndsgodkjenner ikke videoovervåkning. Dere er ansvarlige for overvåkningen og må kunne vise formålet og vurderingene. Rundt sju dager er tommelfingerregelen for lagringstid, og på arbeidsplasser sier kameraforskriften som hovedregel at opptak slettes senest etter en uke. Tydelige skilt skal vise at området overvåkes. Ved nytt oppsett setter vi opp anlegget slik formålet krever, med automatisk sletting etter sju dager som standard, personlige innlogginger og færre med tilgang.
Hvor kan vi plassere kameraer?
Plasseringen må følge det dokumenterte formålet og begrenses til relevante områder. Som utgangspunkt skal kamera ikke brukes til å kontrollere husordensregler eller kildesortering. Vi retter ikke kamera mot leilighetsdører, balkonger eller vinduer.
Kan vi ha live-visning eller fjerntilgang?
Det kan settes opp når formålet krever det. Opptak uten live-visning er mildere enn live-visning og fjerntilgang, og Datatilsynet ber om den minst inngripende løsningen. Ved nytt oppsett setter vi som standard opp systemet uten live-visning.
Hvor lenge kan opptak lagres?
Rundt sju dager er Datatilsynets tommelfingerregel for forebyggende overvåkning. Lengre lagring krever en dokumentert begrunnelse.
Kan den som er filmet, be om å se opptak av seg selv?
Ja. Den som er filmet, kan be om å se de delene av opptaket der vedkommende selv er med.
Har Teren alarmstasjon eller vakthold?
Nei. Teren har ikke alarmstasjon og utfører ikke vaktvirksomhet eller alarmovervåkning.