Service på innbruddsalarm
Vi tar service på selve alarmanlegget i Oslo og Akershus, også anlegg andre har installert, når anlegget ikke har FG-krav. Vi har ikke alarmstasjon og overvåker ikke alarmen.
Er det innbrudd nå, ring politiet på 112.
Krever forsikringen FG-godkjent alarm?
Det kommer an på forsikringsavtalen deres. Noen forsikringsselskaper krever FG-godkjent innbruddsalarm, og kravet står i forsikringsbeviset eller i selskapets sikkerhetsforskrifter. FG-godkjenning er forsikringsbransjens egen ordning. Er dere i tvil, spør forsikringsselskapet.
Har anlegget FG-attest, eller er det registrert som FG-godkjent, skal service utføres av et FG-godkjent innbruddsalarmforetak. For næringsanlegg avtales også den periodiske kontrollen med et slikt foretak. Foretaket har ansvaret for installasjon og dokumentasjon, så endringer i selve alarmen bør avtales med dem.
Teren er ikke FG-godkjent. Vi overtar derfor ikke service, kontroll eller endringer i selve alarmen på anlegg med FG-krav.
Vi hjelper dere med anlegg uten FG-krav.
Vanlige feil, og hva vi ser på
Alarmen går uten grunn
Årsaken kan være en detektor, en dør som ikke lukker helt, eller lavt batteri.
Panelet viser feil eller sabotasje
Vi leser feilmeldingen på panelet og retter det som kan rettes på stedet.
Alarmen får ikke kontakt med alarmstasjonen
Det kan være kommunikatoren, nettforbindelsen eller 2G.
Varsler
Varsler fra alarmen håndteres av dere, forvalteren eller en alarmstasjon dere har avtale med. Vi tar service på selve anlegget, når det ikke har FG-krav.
Orden og dokumentasjon
Vi merker og dokumenterer koblingene vi arbeider på, så de blir lettere å forstå for neste tekniker.
Koder og brukere
Vi rydder bort koder og brikker når en ansatt slutter eller en leietaker flytter ut, og setter opp nye brukere.
Har anlegget FG-krav, gjelder det som står øverst på siden.
2G-nettet stenges. Gjelder det dere?
Telia stengte sitt 2G-nett i 2025, og Telenor stenger sitt 31.12.2027. Utstyr og SIM-kort som bare støtter 2G, for eksempel i alarmsystemer, mister tilgangen til mobilnettet når 2G-nettet er stengt. Har porttelefonen eller alarmen deres SIM-kort, må utstyret støtte 4G eller 5G, og tale over 4G (VoLTE) hvis det ringer ut. Vi sjekker hva dere har og hva som må til. Noen ganger holder det å bytte modulen, andre ganger må enheten byttes.
Har anlegget FG-krav, avtaler dere bytte av modul eller enhet med det FG-godkjente foretaket.
Tidspunkt og pris
Løftet om tekniker på stedet innen 24 timer gjelder adgangskontroll og kamera, ikke innbruddsalarm. Ved feil på alarmen avtaler vi tidspunkt når vi har lest meldingen. Kveld og helg etter avtale, med 100 % tillegg på timeprisen.
Dere betaler utkjøring og timepris, og prisene står på siden Priser. Deler avtaler vi med dere før vi bytter. Se prisene.
Hva dette er, og ikke er
Teren har ikke alarmstasjon og utfører ikke vaktvirksomhet eller alarmovervåkning. Dette er ikke en nødtjeneste.
Før vi tester, avtaler vi testmodus med alarmstasjonen deres, så den ikke reagerer på testen.
Arbeidet gjøres på svakstrømsiden (12/24 V). 230 V-arbeid utføres ved behov av samarbeidende elektriker.
Ofte stilte spørsmål
Har dere alarmstasjon eller vakthold?
Nei. Teren har ikke alarmstasjon og utfører ikke vaktvirksomhet eller alarmovervåkning.
Er Teren FG-godkjent?
Nei. Teren er ikke FG-godkjent. Vi overtar derfor ikke service, kontroll eller endringer i selve alarmen på anlegg med FG-krav. Vi hjelper dere med anlegg uten FG-krav.
Kommer dere innen 24 timer ved feil på alarmen?
Nei. Ved feil på alarmen avtaler vi tidspunkt når vi har lest meldingen.
Dere har ikke installert anlegget vårt. Kan dere likevel hjelpe?
Som regel, ja. Vi sier hva vi kan ta service på. Kan vi ikke ta jobben, sier vi det, så dere kan søke hjelp andre steder. På anlegg med FG-krav overtar vi ikke service.
Gjelder dette brannalarm?
Nei. Siden gjelder innbruddsalarm, ikke brannalarmanlegg.
Hva koster det?
Dere betaler utkjøring og timepris, og prisene står på siden Priser. Deler avtaler vi med dere før vi bytter.